Многих волнует вопрос, как оформить и зафиксировать некачественную услугу или её отсутствие. Для начала необходимо уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. Сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Но всегда оно подлежит обязательной регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид коммунальной услуги, перерыв в предоставлении которой превышает установленную продолжительность, либо которая оказывается некачественно.

Датой начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается время подачи в аварийно-диспетчерскую службу заявки или время, указанное в акте, составленном исполнителем и подписанном заявителем.

Исполнитель коммунальной услуги обязан сделать перерасчёт при осуществлении платежей за коммунальные услуги в следующем месяце, при этом в квитанции (платёжном документе) он должен отметить размер перерасчёта и его основания.