Уже несколько месяцев в лечебно-профилактических учреждениях Тульской области, в том числе в Одоевской ЦРБ, работает новая система записи пациентов на приём к врачу. Внедряются современные информационные технологии, которые, по идее, должны упростить жизнь людей, но результатом нововведений стали… очереди в регистратуру. Проблема носит системный характер и недавно обсуждалась на заседании общественного совета при министерстве здравоохранения области. Там было заявлено, что скоро, после завершения переходного периода, очередей не будет. Но пока они, к сожалению, сохраняются. В чём причина такого положения? С этим вопросом мы обратились к главному врачу ГУЗ «Одоевская ЦРБ» Людмиле Алексеевне Калининой. 

Разговор оказался шире, он коснулся разных аспектов информатизации здравоохранения – составной части программы модернизации данной отрасли.

- С 1 декабря по всей Тульской области стала действовать электронная регистратура. Поставлена программа – «Инфоклиника», но в ней база лиц, застрахованных в системе обязательного медицинского страхования, забита лишь частично. 

Мы обращались к жителям через газету и на регистратуре поместили объявление, в котором призываем больных записываться на приём предварительно через Интернет-портал www.doctor71.ru, а также через инфомат, установленный в поликлинике. 

- А в регистратуре всё равно очередь…

Дополнительные сложности приносят частые зависания компьютера. К зданию подведено оптоволокно. По проекту ещё должно быть установлено устройство, усиливающее сигнал. Длина коммуникаций такая, что сигнал гаснет. С этим устройством зависаний компьютера станет меньше. А пока, если он завис, регистраторы вызывают инженера-программиста, который либо сам перезагружает, либо, если не получается, звонит в Тулу на центральный сервер, и те перезагружают. Получается достаточно долго. 

- Но Интернет ещё не для всех стал привычной средой обитания. Особенно это касается людей старших возрастов. Да и с доступом есть проблемы. Как с этим быть?

Есть ещё одна проблема. По нашему району никогда не была развита система предварительной записи к врачу. Все привыкли получать медицинскую помощь в день обращения. В городе это практически невозможно, за неделю, за две приходится записываться.

- В больнице предпринимались конкретные меры, направленные на сокращение очередей?

Инфоматы пока не всем знакомы, поэтому обращаюсь к людям: если у вас возникают сложности в их использовании, можно получить помощь или у регистраторов, или в кабинете медицинской профилактики. Его номер – 4. 

- И когда всё это будет?

Все недостатки системы, имеющиеся на сегодняшний день, нам видны, но, к сожалению, по другому запись вести нельзя, так как мы обязаны работать только в «Инфоклинике». Единственная возможность избежать очередей, это предварительная запись через Интернет-портал и инфомат. 

Информатизация - это целое направление в программе модернизации здравоохранения. Она не исчерпывается вопросами записи на приём. Например, локальные сети позволят создать полную базу амбулаторных и стационарных больных. На очереди - создание электронных историй болезни, электронных амбулаторных карт.

Сейчас актуальна проблема утери карт. Электронный документооборот её исключит. Идёт больной на приём, а врач, к примеру, может открыть стационарную карту, амбулаторную карту, сразу увидит, какие обследования больной проходил, какое лечение получал. Историю обращений, жалоб найти в электронной базе данных будет значительно проще. Но не исключено, что опять вначале это обернётся некоторой задержкой приёма. Потому что наши работники тоже учатся. 

Как вы видите, задумка хорошая и со временем толк от этого будет.

- Мы сами знаем, что пока люди, кроме раздражения, ничего не испытывают. Но любое новое начинание требует времени. Результаты будут. 

Телемедицина позволит больному не ездить в областной центр, специалисту не надо ехать к нам.

Вот такие шаги по направлению информатизации предпринимаются в настоящее время. Медики так же консервативны, как все. Новое вызывает сложности. Кто помоложе – приспосабливается быстрее. Тем, кто постарше, проще действовать по старинке. Такие же трудности были, когда поставили первые компьютеры, и началась запись статталонов. Потом всё наладилось. Думаю, так будет и на этот раз. 

Д. Корочкин.