Одним из направлений реализации «майского указа» президента Владимира Путина «О мерах по реализации государственной социальной политики» является создание механизма независимой оценки качества работы учреждений здравоохранения. Для этого при общественном совете, действующем при Центральной районной больнице, создана комиссия. Председателем её избрана директор Одоевского маслозавода Валентина Остроухова.
 

Проведение независимой оценки качества деятельности медицинских организаций и выстраивание рейтингов направлены на реализацию пациентом права выбора медицинских организаций, врачей и повышение удовлетворённости их работой.
 

Комиссия по независимой оценке качества работы Одоевской ЦРБ провела первое анкетирование. Оценивались по разработанным правительством Тульской области критериям открытость и доступность информации, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворённость качеством обслуживания в медицинской организации (удовлетворённость условиями ожидания, доступностью получения медицинской помощи на дому, посещением медицинской организации, отношением персонала, удовлетворённость питанием, качеством уборки, уходом медицинского персонала за больными и т.д.).
 

Обработано 65 анкет (44 по амбулаторно-поликлинической помощи, 21 по стационару). По поликлинике из 59 возможных баллов набрано 45 (76,3%); по стационару из 60 возможных баллов набрано – 51 (85%).
 

- Как показывают результаты анкетирования, удовлетворённость оказанием качества услуг по стационару выше, чем по поликлинике. Это показывает нам направление, в котором надо работать, - сказала главный врач Одоевской ЦРБ Людмила Калинина.
 

...На заседании общественного совета обсуждались конкретные меры по вопросам, вызывающим наибольшее количество нареканий граждан. Это, прежде всего, этика общения медицинских работников с пациентами, проблема организации приёма сельского населения. Например, общественный совет предложил ввести отдельные часы или дни приёма для сельских жителей.
 

Обеспеченность медицинскими кадрами – тоже «больная» тема. Врачей не хватает, и пока оперативно этот вопрос решается с помощью привлечения совместителей. На этих условиях принимает педиатр, окулист, а с недавних пор ещё каждый четвёртый четверг месяца - онколог.
 

– Работа по независимой оценке качества предоставляемых услуг будет в дальнейшем только расширяться. Мы раздаём анкеты больным, которые приходят на приём. Как-то завуалировать недостатки не в наших интересах, - подчеркнула Людмила Калинина.

Дмитрий Корочкин.