1 июля, г. Москва – Среднерусский банк Сбербанка России открыл Лин-лабораторию малого бизнеса «Тульский левша»в Туле.

Лин-лаборатория–это формат локальных исследовательских центров Сбербанка, деятельность которыхнаправлена на поиск, разработку и оптимизацию процессов,среди которых: управление рабочим временем, организация клиентского и рабочего пространства, изменение мышления сотрудников и оценка их результативности.

«Тульский Левша»– это уже третья ЛИН-лаборатория, действующая в Тульском отделении. В 2012 году была открыта ЛИН-лабораторияв Центре сопровождения клиентского обслуживания (ЦСКО) «Ясная поляна», а в 2013 году - ЛИН-лаборатория по работе с просроченной задолженностью. За время их работы проработано множество проектов, направленных на улучшение процессов в банке.

«Так, с помощью ЛИН-лаборатории, решающей единые задачи между головным отделением банка и Центром сопровождения клиентского обслуживания,была тиражирована новая IT-платформа.Её внедрение позволило значительно сократить время на подготовку ответов по запросам клиентов, касающихся выплат материнского капитала, и текущего состояния ссудного счета клиентов (остатки по счетам, движение средств, суммы, уплаченные в счет основного долга и процентов по кредиту)»,-комментирует управляющий Тульским отделением Среднерусского банка Сбербанка России Андрей Шестаков.

Цель работы открывшейся Лин-Лаборатории «Тульский Левша» –построение эффективной модели продаж в малом бизнесе, в первую очередь, это выстраивание бизнес-процессов под потребности клиента, подготовка материалов для тиражирования бизнес-процессов на сеть Среднерусского банка и всего Сбербанка.